正如去年盛夏，“叮叮叮....”，一陣急促電話鈴聲打破了平靜的氛圍，合肥客戶中心，客戶中心服務(wù)銷售高工時(shí)間接通客戶電話，電話的那頭傳來(lái)焦急的聲音：“高工，突發(fā)情況，我們有臺(tái)設(shè)備突然停機(jī)了，現(xiàn)在用氣嚴(yán)重不足，產(chǎn)量減半，急需你們的幫助”！

在迅速了解現(xiàn)場(chǎng)概況和安撫客戶情緒后，他快速而有序協(xié)調(diào)好手上的工作，和技術(shù)專家范工馬不停蹄地開啟了一百多公里的“外急行軍路”。炎熱的夏季，火急火燎趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)的他們一路上都顧不得喝一口水。“沒想到掛電話一個(gè)小時(shí)后，你們就能出現(xiàn)在我們的現(xiàn)場(chǎng)，我現(xiàn)在終于可以安心了”，在大致了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，高工立即進(jìn)入了超過(guò)40℃的高溫站房?jī)?nèi)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)排查和診斷，確認(rèn)是因?yàn)橐粋€(gè)重要部件因無(wú)法長(zhǎng)期忍受車間高溫，發(fā)生“中暑”而導(dǎo)致整個(gè)設(shè)備宕機(jī)。

找出原因的高工此時(shí)早已汗流浹背，他顧不上整理自己，因?yàn)榭蛻粽瞪a(chǎn)旺季，生產(chǎn)用氣量大，目前部分生產(chǎn)線已經(jīng)停擺，焦慮和壓力撲面而來(lái)。經(jīng)確認(rèn)，有工廠生產(chǎn)線正在組裝的機(jī)組上有客戶急需的部件且距離最近，能夠以最快的時(shí)間解決客戶的問題，在公司管理層和吳江工廠的共同努力和協(xié)調(diào)下，高工順利地拿到了“中暑”部件的原件，并及時(shí)幫助客戶恢復(fù)了生產(chǎn)。

與此同時(shí)，他還根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，為客戶了提議了一個(gè)可以一勞永逸降低車間高溫問題的解決方案，有效避免了因不必要的宕機(jī)而影響生產(chǎn)的情況再次發(fā)生。